第一条　 业务员任职要求　　　　　　第二条　 业务员职位说明书　　
第三条　业务员操作说明书　　　　第四条　 奖惩条规

第一条　 业务员任职要求
1　认同本厂《员工守则》所述的所有内容，认同本厂的企业文化。
1.1　工作积极、主动、责任心强，身体健康。
1.2　具有吃苦、耐劳、好学的精神，如工作需要可以住厂工作，以厂为家。
1.3　 在上下班时间中均不能打麻将或从事堵　等不良活动。
第二条　 业务员职位说明书
1　 职务定位：对直接管理者负责，向直接管理者汇报工作。
1.1　在作市场行情、客户资信度等有关财务工作的汇报时应一式两份，一份交直接管理者、一份交财务。
1.2　在作竞争对手、产品质量、国家政策法规在市场中的执行力度等工作的汇报时应一式两份，一份交直接管理者、一份交最高管理者。
2.2　认真执行90000管理标准
2.3　 依据 营销部总目标及本组的长期计划研订本人年度营销计划及每月的具体工作计划并实施。
2.4　 积极主动地发挥经营才能，随时掌握、分析市场动态，努力扩大商品销路建立可信、可靠的营销网点。
2.5　 认真收集客户的信息反馈和商品需求信息，及时推荐适销商品，并将信息及有关资料交与后勤有关人员。
2.6　及时发出与客户约定的商品，按质、按量、按时送达，办好商品的交接和结算手续并做好记录。
2.7　 严格商品进出手续，经手物资和商品应做到帐物相符，经办责任明确。
2.8　努力研究业务，熟悉商品性能，做到对客户要货的商品一般故障能排除和维修，使客户满意和放心签约。
2.9　业务外出中，应防盗、防火、遵纪守法，注意人身安全。
2.10　节约开支，精打细算，降低成本，增加经营利润。
2.11　营销工作分工不分家，应做到以客户为关注焦点。在业务工作中应勇于承担责任：在特殊情况下或他人不在时应勇于承办非本业务区内的业务；在特殊情况下或出现对本厂不利的突发事件应勇于组织人员及时解决；在特殊情况下，营销人员在外出过程中，如遇不能处理之事，须通过电话、传真等方式进行请示，在如遇不能请示的特殊情况下，必须以本厂的大局利益为重的前提下进行处理，事后须及时书面汇报本厂。保证本厂利益不受损失；如延误业务或使本厂信誉受到损失按有关条规处罚。
2.12.　属业务之事而本人又因事不能及时办理时应主动交与后勤或主管办理，全体员工均以客户致上为己任，不得因其它事务而延误业务至使本厂失信，属非本人之故应取得有关人员的签认方可。

第三条　 业务员操作说明书
3.1 出差三日以上在出差前，必须要有书面工作计划，这个计划要具体，达到什么目的，解决什么问题，还需主管签认。
3.2　外出时应每月（并在每月15日前交齐）对每一客户至少填写一次或一次以上的“客户商品经营明细表”，每日应填写“访问日报表”。
3.3　每月要有工作书面总结。
3.4　提出各品种需货数。
3.5　原则上在销售中不搞一个品牌的系列商品在某一商家作独家销售。
3.6　出差的上一天没有着好次日出差的有关准备工作（如外出的有关手续、外出备货、装货等等），则次日出差的时间应在规定的时间上提前20－40分钟。
3.6.1　外出前：
3.6.1.1　对出访单位作预先的了解，如看电话记录、向营销员咨询。
3.6.1.2　出差应配备的用具、生活用品、营销记事本、市场调查表、送货单、退货表、笔、公文包、宣传资料、价格表、商品样品、说明书、收款手续、合同书、身份证、委托书、介绍信等。
3.6.1.3　出差前如为自备车，应按“车规”要求检查：如为乘车应提前1-2天详知车次及出差路线、时间。
3.7　行驶途中应注意安全，如为乘车应记下车号，下车后乘短途车，如三轮车、人力车等应乘有照之车并记下车号。违者按应报费用的10—30％扣罚并处扣分。
3.8　在营销洽谈中应实事求是，不虚华吹牛，而应谦虚礼貌，以智慧取胜。在销售过程中应作好每个客户有关信息资料的搜集工作，如实反映，如为己见，须特别注明。
3.9　外出超过下班或议定时间２小时以上回归时应打电话告知预计回归时间。
3.10　回归时，应将有关资料及随身物品清点，尔后再返回，返回的当天或次日上午应将有关资料、财务手续及时整理交办（特殊情况不超过二天）。
3.11　单位上班又无营销之事（单位打电话联系业务最多为半天），则应主动申请后勤及其它工作，否则将记为无效工（如本月绩效工资低于保底工资时，此无效工将按保底工资计算扣除当日工资）处扣分。

一、业务后勤工作：
1、审核业务员工作情况及各类表格的填定情况，须制定出审核标准，按审核标准对其工作内容进行审核。
2、每周询问各部门反映情况，须有各部门负责人签字，汇总后以书面形式向经理汇报。
3、做好业务后勤工作，业务员家有困难或生病应到其家中探望。
4、有客户投诉，应在第一时间向经理汇报，并根据经理指示，及时调查解决。
5、每周业务会议，应做好记录，记清参加人员、时间、会议内容及要求完成的工作。
6、在审核业务员出差报销单时，应核实业务员当日是否外出，所做业务及应填的各项表格是否已按标准填写完毕，并请相关人员签字证明，在核实准确无误后，方可报销。
7、在审核电话使用清单时，要求业务员写清商家名，并认真询问是否属公事。
8、监督业务员的出勤情况，提前查看业务员工作计划，打好每日考勤，如有迟到等情况应及时告知当事人。
9、月末统计好考勤，应让每位业务员进行核对、在业务员核对无误签字后，方可上交财务。
10、接听外勤人员来电，应按标准做好详细记录，并叮嘱外出 人员注意安全。
11、业务会议前，应做好各项准备工作，将本周工作总结、各部门反映情况汇总、业务员需货汇总、库存量等资料提前交与经理。
12、外出做市场调查，出差的上一天应做好出差前准备工作，如准备工作不完备，则应在出差当日规定时间内提前20-40分钟到岗。
二、人力资源工作
1、在接待应聘人员时，应热情大方，耐心回答询问。
2、在应聘人员填写招工表时，应按标准作详细解释，要求应聘人员按标准仔细填写。
3、按标准整理员工档案，由市场部进行监督检查，并根据情况随时整理。
4、定期与各职介所交流沟通，建立职介所档案。
5、在回答应聘人员询问时，应遵守保密守则，未经同意，不得擅自泄露公司秘密。
6、参加人才市场、劳动局招聘会后，应立即通知登记人员到公司建立档案。
三、行政宣传工作
1、来客来访接待时，应热情大方，及时端茶倒水，询问来访意图后，安排好客人。
2、每日上班前，负责整理大办公室卫生，做到整洁有序，无灰尘。
3、完成经理临时交付工作任务时，应详细了解工作内容和意图，及时汇报，避免做重复工作。
4、协助市场部作好报纸宣传工作，随时收集相关资料。
拟定：　　　　　　审核：　　　　　　批准：

　　　　　　　　　　　　　　　　业务主管职位说明书

1　任务：
负责本厂行销计划，促进销售人员发展及对外广告宣传事宜。依本厂经营目标及长期计划研订年度营业计划，制定人员的培植计划，以提高其能力与素质；加强对外公共关系以提高本厂的知名度；并负责商品市场的研究与推广，促使销售目标的有效达成。
2　主要责权
2.1　策划市场调查、研究及分析活动，提供准确可靠的市场情报，作为拟订商品售价政策、行销计划、淘汰滞销商品的依据。
2.2　配合本厂年度经营计划，拟订广告及其他销售促进活动的计划，以促进销售及提高本厂的知名度。
2.3　筹划新商品行销前的准备工作，使其上市后的销售与服务工作，可以顺利进行。
(注每个品种30分)
2.4　 依据本厂经营计划，提出销售人员教育训练的计划，从而提升销售员、营业员的工作能力与素质。
2.4　 与本厂配合，有计划地培养训练所属人员，并随时给予机会教育，以提高其工作能力与素质。
2.5　依据本厂经营计划,并结合本厂总目标,拟订出本单位的目标与工作计划。
2.6　办理员工、客户信用调查，以保本厂帐款的安全。
2.6.1 3.7.1　　认真作好员工的家访、信用调查、个人考核(每１０天进行一次)、建档等工作。
3.7、每一工作（工种）应有第二梯队，即后备人员或后选人员。
2.8　运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本厂目标的达成。
2.9　将本厂工作按所属人员的能力，予以合理分派，并促进所属员工间工作的联系与配合，做到人能尽其才。
2.9.1　作好组员与组员之间的沟通、组与组之间的沟通工作,以确保组员与组员、组与组之间的良性竞争。
2.10　依员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理公平合理。
2.11　根据本厂业务需要，办理各类书籍、杂志、期刊、手册等的采购，并予以妥善管理，以备各同仁参考。
2.12　　 做好客户的　　管工作，对重要客户应亲自管理并定期访问。
2.12.1　 第一名至第三名客户：客户管理分数:　　分(每个客户 分)
每二月增加一个新的，取掉一个旧的，预计当年销售额在全厂为前　　名。各种档案等资信、资讯建全。
2.12.1　 第四名至第十名:后七名客户：客户管理分　　　　 分。
每月增加一个新的，取掉一个旧的,当月销售额在全厂为前 名。各种档案等资信、资讯建全。

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