拟定:　　　　　　　　　　　审核:　　　　　　　　　　批准：　　　　　
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　　　　　　　　　　　　驾驶员及车辆管理细则

一、车辆使用条例细则：
1、本车辆行驶前应特别注意车辆的检查与维护以确保安全违者扣　　　分；月检查超过三次者停工学习，学习合格后方可重新上岗。
2、车辆必备品要齐，违者最轻处罚当天作无效工记，并且油费车辆磨损费自理。
3、本车辆行驶途中应特别注意安全行驶，不得超速、违规行驶违者扣　　　分后果自负，情节严重者扣罚其全年安全奖。
4、本车辆行车如遇偶发事情延误行车时间所规定的1.5小时以上应与单位取得联系，违者当天作无效工记，同车人工资由驾驶员承担。
5、应如实作好有关文字记录并填写“车辆使用表”及有关车辆应维护或须待解决事项，违者当天作无效工记。
6、按指定地点停放，将车门锁好，通报有关人员车辆的停放地点后将车锁好行车手续应指定人员或指定妥为保管违者扣罚　　　分情节严重者加倍处罚。
7、车辆驶回后应即时于库房处退还所借产品、交妥旧坏天线后停放在厂指定场所并将车辆锁好，违者扣　　　 分。
8、车辆使用完毕后应在当天或次日做好车辆交接工作违者罚款　　　　分并停工学习。
9、车辆有故障而有没及时反应者承担维修费的　　　 %停工学习。
二、与账的有关事项细则：
1、车辆每次到达业务单位时，除妥善停置车辆外，应协作业务员搞好业务关系，如代业务单位接送货物或人员等事宜，当离开业务单位时应协同业务员填写好有关“表”或记录，反之如无文字记录及业务员之签认则视同违规处理，该项文字记录必须是当时填写违者扣　　　　　　分。
2、出远门（160公里以上）或住外地在收款后应就地存卡（银行帐号）违者　　　　　 分。
三、车辆管理条规细则：
1、凡车辆应缴规费应由专任驾驶员负责缴纳属驾驶员对车辆管理之范围，违者罚款滞纳金自理。
四、营销部车辆管理细则：
1、车辆管理员对各组车辆责任人的检查进行抽查，把能解决的问题解决好，违者扣　分。
2、车辆管理员对不能解决的问题用书面形式上报主管（注：附上3-4个解决方案）违者扣　　　 分。
3、车辆管理员应提前七天拿出书面车辆出勤计划线路违者扣　　　　分。
五、驾驶员职位说明细则：
1、职务定位：对直接管理者负责，向直接管理者和财务管理者汇报本人工作，违者扣分。
2、在工作时，对业务员、用车人员的工作负有监督义务，对车辆、货物、现金等财产负有保管义务，所以在作工作时应一式两份，一份交直接管理者，一份交财务管理者，违者扣　分。
3、认真收集客户的信息反馈和商品需求信息，并将信息及有关资料交与有关人员，公司在核对后根据带来的效益给予奖励。
4、及时发出与客户约定的商品，按质、按量、按时送达，办好商品的交接和结算手续并做好记录违者扣罚当月奖金的　　　　 %。
5、严格商品进出手续，经手物资和商品应做到帐物相符，经办责任明确违者后果自负。
6、业务外出时，应防盗、防火、遵纪守法，注意人身安全，违者后果自负。
7、节约开支、精打细算，降低成本，增加经营利润，公司将根据表现优越者发放奖金。
8、驾驶员应在上班1小时内做好商品的装车，捆绑及各种手续的领取，按时出车，违者罚款2元，月超过三次者停工学习。
9、送货单应由客户如实填写，发现弄虚作假者，每处扣　　分，情节严重者，取消其驾驶员资格。
10、每月对驾驶员各项指标进行考核，对工作突出者给予　　　分奖励（限1-2名）。
六、驾驶员操作程序书细则：
1、上下班应签到，违者作无效工记。
2、出车前应检查车辆，以确保其安全有效行驶违者扣　　分，并处　　　　　分罚款。
3、车辆应整洁，随车证件及单位配备证件应带齐，违者作无效工记。
4、‘送货单’、‘借货单’及维修工具应带齐违者作无效工记。
5、当天出车应在指定点加油，长途车在外加油后，应填明加油单位、电话、地址、油量、金额、同行人发票后面签字，违者费用不予报销。
6、行车途中，应在厂规每小时最高时速在58公里行驶，违者扣罚其当月安全奖。
7、业务过程中发现车辆故障，超出外修金额应及时汇报主管。评审修车否，违者超出费用自理。
8、驾驶员上班未出差（车）者，应主动向主管申请其它工作，并留下痕迹，违者当天作无效工记。
9、驾驶员实行未位培训和未位淘汰制，对不合格的驾驶员进行培训或淘汰。
注：以上各款各条参照员工守则驾驶员及车辆管理共同执行。
　　　　　　　　　　　　拟定：　　　　　　　　　　审核：　　　　　　　　　　　　　　　　批准：
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 年　　　月　　　　 日

送货员帐物流程图
送货员帐物流程图
领‘需货单’——>库房领货——>开‘借货条’——>开出门条——>外出送货、收款、收货——>回库房交货——>财务缴款——>收取‘缴款单’红联——>凭‘缴款单’红联到借货处在‘借货条’上盖作废字样——>销毁‘借货条’——>完成
　 拟定：　　　　　审核：　　　　　批准：　　　　　　 时间：年　 月　　日

　　业务车、机动车应具备以下条件　　　　　 文件编号：

1、详细业务车线路，机动车线路。
2、出车的明确目标及任务（业务车应有乘车与开车的费用对照表）。
3、经理签批的申请单。
4、以上所有资料一式二份，提前三天交一份给配送部管理员，一份留底存查。
5、用车者没达到以上要求，配送部可拒绝出车。
　　　　　 拟定：　　　　　　审核：　　　　　 批准：

送货员外出语言标准
你好!
我是好友电器厂送货员，请问今天需下几件货?
能否告知你库房还有多少货?我们班车下趟××时间来，你看这段时间库存够不够。
对不起!这件事超出我职权范围，我回去通知业务员，请业务员为你解决，好不好？
请你签个字，并对我的服务态度进行评定(我们公司严格遵守ISO9000认证，工作要留下凭证)谢谢合作。
谢谢！如有什么需要，请打电话告知我厂。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　再见！
　拟定：　　　　　审核：　　　　　 批准：
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年 月　日
　　　　坏物品送修、取回操作程序
　　　　　　　　　　　--办公室用
1.负责人安排有资格人员在规定时间内办 本事务。
2.经办人首先点清送修物品数量，然后给物品管理员开借条。
3.经办人请维修方操作者查清送修物品故障原因，将修理费，取件时间，联系方式，并写在验收物品单上。
4.经办人到维修方现场验收物品是否修好，并将所换坏配件全部取回。
5.经办人将物品如数交相关人员。
6.经办人给财务结清费用。
7.本厂电脑主机经办人必须守候修理好,不能单　交外单位人员。
8.外单位（本厂 ）未经批准签认不能拿进（出）厂使用。
拟定：　　　　　　 审核：　　　　　　　批准：
　　　　　　　　　　　　　　　　　年 月　日

售 后 服 务 人 员 职 位 说 明

目　录：一、任职要求　　　　　　　　 二、职位说明书　　　　　　　　　　　　三、操作说明
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 内　　　　　　容
一、售后服务人员任职要求：
1、能够认识到售后服务对企业生存发展的重要性。
2、撑握基本的维修、接待、函授、讲解安全知识等技能。
3、正确认识自己所处的立场，应以自己代表的是企业形象而不是个人为准。
4、应具备团队的精神，协助营销人员做好相应的补充工作。
5、外出售后服务人员还应随时具有协助相关人员介绍企业，宣传企业的义务，以达到广告效应。
二、职位说明书
1、对本厂的商家、顾客提出的问题进行解答，处理商家顾客的合理要求。
2、对本厂所售出的产品进行维护，修理减。
3、指导商家，顾客正确使用本企业的产品，并对本厂的服务范围进行规范的解说。
三、操作说明：
1、主动与销售人员进行沟通，收集外出地产品的特性品种等信息。
2、提前两天作好个人计划，配备好外出工具。
3、提前一天或当天领好服务用的天线（如维修天线、借用天线等）及配件（如换用、维修、销售等）。
4、售后服务人员形象应端庄，衣作整洁、工具标准洁净语言文明、态度谦态、解答专业耐心。
5、主动与服务对象进行沟通，并严守本企业的各项企业秘密。
6、维修场地应保持清洁、整齐、操作正确、标准、迅速、保证自身和服务对象的安全。
7、服务结束应作好服务对象登记表，服务过程简介表，服务项目表。
8、售后服务人员应在出发前检查配备好各种记录表，宣传资料、白纸、笔、最低1套天线，最高3套天线以及维修工具（烙铁、焊锡、十字改刀、美工刀、平口改刀、套筒、钢锯、镊子、尖嘴钳、热溶胶、平口钳、斜口钳、锉子）放大板、馈线、电器小元件、连接片、螺钉、螺帽等配件。
9、售后服务人员应在出差前一天按“售后服务人员出差业务用品清单”备齐实物。
10、如实填写“售后服务表”及其他表格上要求的各项内容。
　　　　　　　　　　　　　　　
　　 拟定：　　　　　审核：　　　　　批准：　　　　　　
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